Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 26 червня 2026 року

Дякуємо за покупку на https://extendomodules.com/. Ми прагнемо створювати якісні модулі та забезпечувати стабільну роботу нашого програмного забезпечення.

Оскільки наш Сайт продає цифрові товари (нематеріальне програмне забезпечення), які постачаються шляхом завантаження через Інтернет, процес повернення коштів має певні особливості. Будь ласка, ознайомтеся з нашими правилами.

1. Загальне правило (Миттєве споживання)

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню або обміну після того, як посилання на завантаження стало доступним Клієнту в Особистому кабінеті або було надіслано на email.

Це пов’язано з тим, що продукт вважається вживаним (використаним) одразу після отримання доступу до його вихідного коду.

2. Винятки: коли повернення коштів можливе

Ми готові повернути 100% вартості продукту у таких випадках:

Продукт не був завантажений: Якщо ви помилково придбали модуль, але жодного разу не завантажили його (факт завантаження автоматично фіксується логами нашої системи), ми без зайвих запитань повернемо кошти протягом 14 днів з моменту покупки.
Критична помилка (Непрацездатність): Якщо модуль повністю або частково не працює на вашому сайті, і наша служба технічної підтримки не може виправити цю проблему протягом 7 робочих днів з моменту вашого звернення.

3. Коли повернення коштів НЕ здійснюється

Повернення коштів неможливе, якщо:

Ви змінили своє рішення щодо покупки («мені це більше не потрібно», «я знайшов інше рішення» тощо).
Модуль не працює через те, що ваш сервер або версія CMS не відповідають мінімальним технічним вимогам, чітко вказаним на сторінці опису продукту.
Виникає конфлікт сумісності з модулями або темами оформлення сторонніх розробників (ми відповідаємо лише за роботу нашого модуля на чистій/стандартній версії CMS).
Ви самостійно внесли зміни у вихідний код модуля, що призвело до його поломки.

4. Процедура запиту на повернення

Якщо ваш випадок відповідає умовам розділу 2, будь ласка, виконайте такі кроки:

Напишіть нам на email: info @ extendomodules.com або скористайтеся Формою зворотного зв'язку.
Вкажіть номер замовлення, email, на який оформлялася покупка, та назву модуля.
Обов'язково додайте детальний опис проблеми (бажано зі скріншотами помилок або логами сервера), щоб техпідтримка мала змогу вам допомогти.

Заявки на повернення розглядаються протягом 3 робочих днів. Якщо повернення схвалено, кошти повертаються на ту саму платіжну карту або рахунок, з якого було здійснено оплату, протягом 5-10 банківських днів (залежно від вашого банку).